{"id":18871,"date":"2026-06-08T13:56:49","date_gmt":"2026-06-08T16:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/reisenclube.com.br\/noticias\/?p=18871"},"modified":"2026-06-08T13:56:49","modified_gmt":"2026-06-08T16:56:49","slug":"sebrae-transforma-reconhecimento-profissional-em-imersao-internacional-de-excelencia-na-disney","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reisenclube.com.br\/noticias\/sebrae-transforma-reconhecimento-profissional-em-imersao-internacional-de-excelencia-na-disney\/","title":{"rendered":"Sebrae transforma reconhecimento profissional em imers\u00e3o internacional de excel\u00eancia na Disney"},"content":{"rendered":"

O Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas \u2014 Sebrae \u2014 inovou mais uma vez ao transformar reconhecimento profissional em uma experi\u00eancia internacional de capacita\u00e7\u00e3o e encantamento. Os vencedores do programa \u201cHist\u00f3rias de Quem Atende\u201d participaram, em Orlando, nos Estados Unidos, de uma imers\u00e3o voltada \u00e0 experi\u00eancia do cliente, excel\u00eancia no atendimento e cultura do encantamento, em uma programa\u00e7\u00e3o que reuniu capacita\u00e7\u00f5es inspiradas no modelo Disney e treinamentos especializados sobre relacionamento e centralidade no cliente.<\/span><\/p>\n

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Mais do que uma viagem de premia\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia se transformou em uma verdadeira jornada de forma\u00e7\u00e3o profissional e humana.<\/span><\/p>\n

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A forma\u00e7\u00e3o contou com duas grandes frentes de capacita\u00e7\u00e3o: o treinamento internacional do Instituto, denominada \u201cQualidade em servi\u00e7o e atendimento\u201d, e a forma\u00e7\u00e3o \u201cF\u00f3rmula da Experi\u00eancia\u201d, conduzida pela especialista em experi\u00eancia do cliente Jacqueline Gomes da empresa No Cora\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/span><\/p>\n

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A proposta foi proporcionar aos participantes n\u00e3o apenas uma experi\u00eancia de imers\u00e3o dentro da Disney, mas tamb\u00e9m ampliar o olhar sobre atendimento, relacionamento, pertencimento e constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

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Um projeto que nasceu para valorizar quem faz o Sebrae acontecer<\/b><\/p>\n

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O \u201cHist\u00f3rias de Quem Atende\u201d nasceu h\u00e1 nove anos no Sebrae Nacional, idealizado por Milva Capanema, com o objetivo de reconhecer e dar visibilidade aos profissionais que est\u00e3o diariamente na linha de frente do atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

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Segundo ela, a proposta surgiu inicialmente como uma a\u00e7\u00e3o para o Dia do Cliente, mas rapidamente ganhou dimens\u00e3o nacional.<\/span><\/p>\n

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\u201cQuer\u00edamos mostrar quem realmente faz o Sebrae acontecer na ponta. Dar rosto \u00e0s pessoas que transformam vidas diariamente por meio do atendimento\u201d, destacou Milva.<\/span><\/p>\n

Ao longo dos anos, o projeto cresceu, ampliou categorias, fortaleceu sua visibilidade e passou a se consolidar como uma das maiores a\u00e7\u00f5es de reconhecimento profissional dentro do sistema Sebrae.<\/span><\/p>\n

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Agora, a iniciativa entra em uma nova etapa ao transformar os vencedores em participantes de uma capacita\u00e7\u00e3o internacional voltada \u00e0 excel\u00eancia no atendimento. Para Milva, a escolha da Disney ocorreu justamente pela conex\u00e3o direta entre atendimento, experi\u00eancia e encantamento.<\/span><\/p>\n

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\u201cQual lugar representa melhor excel\u00eancia no atendimento do que a Disney? Foi a combina\u00e7\u00e3o perfeita entre reconhecer quem atende bem e proporcionar uma experi\u00eancia com um dos maiores modelos de encantamento do mundo\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n

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Magia e excel\u00eancia: atendimento como experi\u00eancia humana<\/b><\/p>\n

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Al\u00e9m das atividades desenvolvidas junto ao Instituto Disney, os participantes tamb\u00e9m passaram pela forma\u00e7\u00e3o \u201cF\u00f3rmula da Experi\u00eancia\u201d, ministrada por Jacqueline Gomes, especialista em experi\u00eancia do cliente da empresa No Cora\u00e7\u00e3o do Cliente. A experi\u00eancia do grupo aconteceu dentro da Imers\u00e3o Magia & Excel\u00eancia, programa de forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento realizado anualmente em Orlando desde 2013 e que vem se consolidando como uma das principais imers\u00f5es voltadas \u00e0 cultura de atendimento, encantamento e experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

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A capacita\u00e7\u00e3o trabalhou conceitos ligados \u00e0 centralidade do cliente, comportamento, percep\u00e7\u00e3o de valor, acolhimento, experi\u00eancia e constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es duradouras, para que se possa compreender os processos n\u00e3o apenas como uma a\u00e7\u00e3o sist\u00eamica, mas tamb\u00e9m humanizada, tendo o cliente como ponto de in\u00edcio e fim de toda a jornada.<\/span><\/p>\n

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Segundo Jacqueline Gomes, os participantes tiveram acesso a conte\u00fados, informa\u00e7\u00f5es e insights que poder\u00e3o ser amplamente aplicados em suas atua\u00e7\u00f5es profissionais no Brasil.<\/span><\/p>\n

\u201cO programa foi pensado para que o grupo pudesse se aprofundar na experi\u00eancia do cliente e no atendimento de excel\u00eancia, potencializando ainda mais a entrega do Sebrae aos empreendedores brasileiros\u201d, destacou.<\/span><\/p>\n

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O treinamento buscou mostrar que excel\u00eancia no atendimento n\u00e3o est\u00e1 apenas em protocolos operacionais, mas na capacidade de gerar conex\u00e3o, pertencimento e mem\u00f3ria afetiva.<\/span><\/p>\n

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Dentro dessa proposta, a experi\u00eancia na Disney serviu como um verdadeiro laborat\u00f3rio vivo para observa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica dos conceitos apresentados ao longo da imers\u00e3o. Mais do que observar atra\u00e7\u00f5es ou estruturas, os participantes passaram a analisar comportamentos, fluxos, detalhes da experi\u00eancia do cliente e estrat\u00e9gias de encantamento utilizadas pela Disney.<\/span><\/p>\n

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Participantes destacam transforma\u00e7\u00e3o profissional e novo olhar sobre atendimento<\/span><\/p>\n

O participante Jo\u00e3o Vitor Percun, vencedor em sua categoria no \u201cHist\u00f3rias de Quem Atende\u201d, destacou que a experi\u00eancia vai muito al\u00e9m de uma viagem internacional.<\/span><\/p>\n

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\u201cEstamos conhecendo a Disney de uma forma diferente, entendendo como eles pensam o atendimento, como trabalham cada detalhe da experi\u00eancia do cliente e como isso pode ser levado para o nosso dia a dia no Sebrae\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n

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Ele tamb\u00e9m ressaltou que a imers\u00e3o amplia a percep\u00e7\u00e3o sobre o papel do atendimento dentro das organiza\u00e7\u00f5es. \u201c\u00c9 um aprendizado que muda a forma como enxergamos o cliente, a experi\u00eancia e o relacionamento\u201d, pontuou.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 V\u00e2nia Brito destacou que, mesmo j\u00e1 conhecendo a Disney anteriormente, essa experi\u00eancia trouxe uma vis\u00e3o completamente nova.<\/span><\/p>\n

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\u201cAgora estou vendo a Disney do outro lado. Com o olhar da experi\u00eancia do cliente, da constru\u00e7\u00e3o da mem\u00f3ria afetiva e da forma como cada detalhe impacta quem est\u00e1 sendo atendido\u201d, destacou.<\/span><\/p>\n

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Outro aspecto ressaltado pelos participantes foi o peso profissional da certifica\u00e7\u00e3o internacional recebida durante a programa\u00e7\u00e3o.Para V\u00e2nia, a experi\u00eancia fortalece ainda mais a credibilidade profissional de quem atua diretamente com atendimento e relacionamento.<\/span><\/p>\n

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\u201cQuando falarmos sobre experi\u00eancia do cliente, vamos falar tamb\u00e9m com a viv\u00eancia de um certificado internacional. Isso traz ainda mais credibilidade para aquilo que j\u00e1 fazemos diariamente\u201d, ressaltou.<\/span><\/p>\n

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Uma cultura de valoriza\u00e7\u00e3o profissional dentro do Sebrae<\/b><\/p>\n

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Atualmente respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do programa \u201cHist\u00f3rias de Quem Atende\u201d, Fernanda Cavalcante destacou que a iniciativa se tornou muito mais do que uma premia\u00e7\u00e3o institucional.<\/span><\/p>\n

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Segundo ela, o projeto representa hoje um grande reposit\u00f3rio de hist\u00f3rias reais de transforma\u00e7\u00e3o constru\u00eddas diariamente pelos profissionais do Sebrae em todo o Brasil.<\/span><\/p>\n

\u201cO Hist\u00f3rias de Quem Atende \u00e9 sobre reconhecer o prop\u00f3sito do Sebrae. Essa experi\u00eancia na Disney \u00e9 um marco de valoriza\u00e7\u00e3o e agradecimento a quem est\u00e1 diariamente transformando neg\u00f3cios e vidas atrav\u00e9s do atendimento\u201d, destacou.Fernanda tamb\u00e9m ressaltou que o programa fortalece aquilo que ela define como o \u201cjeito Sebrae de atender\u201d.<\/span><\/p>\n

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A imers\u00e3o internacional em Orlando refor\u00e7a uma nova vis\u00e3o institucional sobre valoriza\u00e7\u00e3o profissional dentro do sistema Sebrae. Ao investir em experi\u00eancias internacionais de capacita\u00e7\u00e3o, a institui\u00e7\u00e3o demonstra que a excel\u00eancia em atendimento nasce tamb\u00e9m do reconhecimento, da forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e do desenvolvimento humano.<\/span><\/p>\n

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Mais do que um treinamento, a experi\u00eancia vivida em Orlando se transformou em uma imers\u00e3o em magia, excel\u00eancia e encantamento no relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n

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E ao retornar ao Brasil carregando novos aprendizados, experi\u00eancias e certifica\u00e7\u00f5es internacionais, os participantes passam tamb\u00e9m a assumir um novo papel dentro do sistema Sebrae: o de multiplicadores de uma cultura de atendimento cada vez mais humana, acolhedora e transformadora.<\/span><\/p>\n

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Texto por ag\u00eancia com edi\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

Fotos por divulga\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

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